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网购投诉全省一年翻三倍

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发表于 昨天 23:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

中国江苏3月14日讯 昨天江苏省和南京市工商局分别发布了2013年12315投诉热点分析,购、移动、空调等投诉成为热点。不过,省工商局消保分局局长陈柯说,购真正有关质量的问题才12件,所以在质量方面,购的投诉还大大小于实体店。

全省购投诉翻3倍

购投诉增势惊人。随着销售方式的多元化,络购物为越来越多的消费者所接受。有的络购物企业单纯重视销售业绩,货源供应、物流配送、售后服务和消费者投诉处理等各项配套工作未能真正落实到位,使络购物成为消费投诉的重灾区。2013年,江苏全系统123白癜风治疗最好医院15共受理涉及络购物13994件,占总投诉量的15.06%,是2012年络购物投诉的近三倍。而南京市的123152013年接受涉及购投诉是11421件,与2012年相比上升139.7%。购涉及的品种繁多,问题主要反映在促销规则、页宣传、交易环节、物流配送、售后服务、商品质量等方面。例如对促销返券的使用限制提醒说明不足,页广告商品及服务性能、品质与实际不符,店擅自取消消费者订单,有的经营者未及时监测业务量,致使物流配送能力跟不上络销量、不能及时发货,安装不及时、退款不及时,商品质量存在问题不能正常使用,还有的站承诺的旅游等服务的品质与实际不符。

移动投诉大幅上升

手机等通讯产品成为人们生活的必需品,市场占有量大、更新淘汰速度快,容易产生消费纠纷,多年来,通讯产品一直稳居商品类消费投诉的前五位。2013年,12315系统共受理涉及通讯产品的投诉7456件,占商品类消费投诉的13.30%,同比增长达33.79白癜风治疗最好医院%。南京2013年接受涉及移动及配件的投诉2404件,与2012年相比上升111.2%。涉及的主要问题是:通讯产品质量存在瑕疵,新手机在使用较短时间内死机或自动关机,屏幕不显示或乱显示,按键不灵,通话有杂音;二是电池质量不过关,待机时间太短、充不进电;三是以旧充新、掺假使杂,二手机、翻新机当新机销售。特别是上购买的通讯产品,质量更加难以保证。售后常以人为原因为由拒绝承担三包责任,蓝牙无法接听、无法充电等问题消费者反映较多。

家用电器投诉连续多年居榜首

家用电器投诉连续多年高居榜首且增幅较大。随着人们消费水平的不断提高,家电产品不断推陈出新,一旦商家不注意产品质量把关,就会导致大量投诉。家用电器的能效、外观、耗电量等都是投诉的热点。同时,电器的大量销售带来大量的售后服务问题,比如安装问题,一些商家安装不及时、不规范、不正确;配套服务严重滞后,送货、安装、维修等服务无法跟进;不履行或不及时履行“三包”义务等,都会导致投诉的产生。2013年,全省家用电器消费投诉量为1白癜风治疗最好医院0428件,占商品投诉量的18.60%,同比增长38.34%。而在家电投诉当中,空调占到了相当比例,2013年南京12315接受涉及空调产品的投诉1934件,与2012年相比上升115.4%。消费者描述的主要故障为空调不制冷热、室内外机漏水、空调使用时噪音大,反映的故障部件主要是主板、室外机以及空调遥控器,主板经常发生故障,室外机安装不正确导致空调不能正常使用和漏水,遥控器使用寿命短、易损坏,以及空调使用高峰时期,售后不能及时上门维修。

汽车及零部件仍是投诉热点

2013年南京12315接受涉及汽车及零部件投诉1460件,与2012年相比上升86.0%。消费者反映的主要问题:一是发动机抖动、有异响、漏油;二是变速箱有异响、漏油现象;三是制动性能不佳、刹车时有异响;四是转向时方向盘抖动;五是车载导航和外置导航仪质量差、故障多、导航错误、不能正常升级;六是整车配置的轮胎和另购轮胎有爆胎、裂缝、起皮、起泡、起鼓等状况;七是有的车辆频繁熄火、烧机油,4S店不能及时排除故白癜风专科医院障;八是经销商不能按约定的时间交付新车,还有的4S店以车辆未在该店保养为由,拒绝承担车辆三包责任。

预付式消费问题集中在美容美发

近年来,预付式消费已遍及消费领域各个方面,但省商务厅公布的第一批单用途预付卡备案企业仅有268家,主要是商场和餐饮企业,这也就是说,市场上大多数发卡企业并没有发卡资质。预付式消费投诉主要存在于美容美发、洗浴、健身、亲子教育、培训等行业。问题主要有五个方面:一是商家中途歇业或者转让,消费者余下的预付款无法正常消费或者退款;二是消费者提出退订时,商家以各种理由予以拖延、拒绝或者收取高额的退订费用;三是虚假宣传误导消费者,甚至强制交易;四是办卡后服务滑坡,无法兑现初始承诺;五是商家在进行服务时所用产品存在问题,致使消费者身体受到伤害。2013年,全省通过12315进行的5人以上的群体投诉案件就达36起,占全年群体投诉的46.2%。预付式消费纠纷已经成为较为严重的社会问题,应引起有关部门的高度重视。

通讯员 谈玮 江晓峻 记者 金磊无半月痕可能会性冷淡

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